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十一黄金周家电消费红火背后有隐忧

2019-02-03 01:43:38

“十一”黄金周家电消费红火背后有隐忧

十一黄金周历来是家电销售的旺季,也被不少消费者认为是一年内家电价格的时段,家电卖场纷纷推出各种促销活动,刺激消费。然而,特价难寻、明码不实价、安装猫腻多等让消费者难以省心,专家建议,要理顺买卖关系,需要消费者、商家、监管部门多管齐下,形成合力,改变长期以来形成的消费业态和消费习惯,变“价格战”为“服务战”,让消费者买得放心开心。  特价难寻,明码不实价  “特价空调99元”“特价1元”……黄金周里,这样的促销广告屡见不鲜。然而,这样的特价机是不是真的有销售呢?  “特价家电的价格用超大字号和醒目颜色印刷,但是下面一行‘只限10台’的说明却是用超小字号和不醒目的颜色印刷的,如果不是特别注意,很多时候几乎不会注意到商家对特价产品的限制要求。”从事审计工作的李阳说,在家人因为商家的“文字游戏”连上几次当之后,自己看到商家的宣传单就会多留一个心眼,“天上不会掉馅饼,表面上来看很便宜 的 商 品 到 后 往 往 不 会 真 的 便宜。”  特价难寻,那么购买正常标价的商品就可以省心了?家住上海普陀区的叶宁打算趁着十一黄金周购买,却发现苏宁电器实体店的报价比上商城高了几十元,赠品也没有上商城“给力”。但苏宁销售人员却称,苏宁上商城和实体店的进货渠道并不一样,不能放在一起比较。经过几轮的砍价后,叶宁以比上商城更加优惠的价格买到了“买家电数码产品还是靠货比三家和不停地讲价,标价不过只是个样子。”  事实上,国家发展改革委联合中消协在今年“3·15”前夕推出明码实价的承诺活动,包括国美和苏宁电器在内的多家知名企业联手推出《明码实价自律承诺》,倡议商家坚持明码实价,谢绝讨价还价。  安装猫腻多,材料费用高  绕过特价陷阱,以合理的价格购买到了心仪的产品后,不少消费者却发现,还有“安装材料费”这笔不小的开支在等着自己。  “买空调的时候想着以6299元的标价就能把这台立式空调买回家,挺合算的,”教师林明夏说,“谁知道等到空调送上门才知道还要买连接管插销什么的,算下来还要再付几百块。”林明夏表示,自己虽然能理解商家收取材料费,但由于购买的时候商家保证“安装免费”,事后才告知还要收材料费,自己的感觉很不好。“我问卖场售货员收材料费的依据时,居然被告知收费标签贴在商场天花板上,真是令人哭笑不得。”  事实上,真正让消费者不满的是,家电卖场收取的材料费较市面上高出不少。不少商家规定空调连接管长度超过3米得部分需要消费者另行购买,价格在每米80元-120元不等,但在淘宝上面查询发现,直径6m m、12m m的1.5P空调连接管3米的价格在20元-30元不等,价差达到三倍之多。“自行购买材料安装虽然便宜,但商家表示,用户自备安装材料不在保修范围内,发生问题与厂家无关,想来想去,为了以后保修不扯皮,还是多花点钱买个放心吧。”林明夏说。  要变“价格战”为“服务战”  专家指出,要解开家电价格谜团,理顺消费者和商家的关系,需要消费者、商家、监管部门共同努力,改变长期以来形成的消费业态,变“价格战”为“服务战”,对不诚信的商家进行约束。  复旦大学教授顾晓鸣指出,消费者“讨价还价才实惠”的消费习惯是造成“明码”不能“实价”的根源。长期以来,由于信息不对称,消费者很难把握到家电商品的真实底价,所以往往有“买家电一定要讲价,讲价一定会降价”的定式思维。他建议,应进一步加大宣传,倡导消费者改变消费习惯,改善社会消费心态,理顺买卖关系。  同时,业内人士指出,要让明码实价真正落到实处,企业也应在执行力和宣传力度上下工夫,不能为了迎合部分消费者“挤牙膏”式的讨价还价消费习惯就放弃了“明码实价”的承诺,让信任商家的消费者“白白吃亏”,破坏买卖双方信任。  上海财经大学市场营销系副教授楼尊认为,通过定价反映产品的价值是商家促销活动和营销行为的基本原则,但商家单纯通过打价格战来争夺顾客,终将导致消费者和商家两败俱伤“家电卖场之间的竞争不仅体现在价格上,也体现在售前售后服务更到位、更人性化等非价格因素上。为消费者创造更好的消费环境,提供更好的服务才是商家应该努力的方向。”  此外,专家认为,对于不诚信的商家,仅仅道德谴责并不能解决问题,需要监管部门、消协、行业协会等多方面,形成合力,对不诚信行为进行有效约束。( 周蕊 陈爱平 上海报道)

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