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霸王条款网游停运不退款千橡涉嫌霸王条款

2019-05-10 15:51:19 | 来源: 育儿

1 : 游停运不退款 千橡涉嫌霸王条款

千橡团体旗下猫扑的页游戏《猫扑7龙纪》在4月28日突然停止了服务,上千名玩家遭到影响。猫扑称会将付费玩家账户中的余额存入公司的另外一款游戏中,不同意的玩家也不能退回余款。玩家们希望取得赔偿,却苦于目前没有针对络游戏退出、交接机制的相干法规可依,已有玩家表示将根据《合同法》联合起诉游戏服务商。

根据猫扑4月24日贴出的公告,游戏是由于延续亏损的状态而停运。所有付费玩家账户中还没有兑换成7龙点的余额,会依照相应的比例转存入《雄霸3国》账户中,玩家在游戏中兑换套餐就能够取得《雄霸3国》的通用货币金币。

《逐日经济》致电猫扑公司,但对方表示除公告内容,现在没有更多信息可以公布,希望玩家理解。

玩家们质疑猫扑为什么不将余额直接退还到MOP钱包,让玩家把自己的钱花到想玩的游戏中。还有玩家指出猫扑对《7龙纪》游戏人员的转移还会对《雄霸3国》的老玩家造成影响,同时应昭示出准确的兑换率。

上海市工商局相干人士表示,这是1个不公道的格式条款,只要这家公司还没有破产,有能力赔付就应当将余额退还消费者。游戏运营商和玩家在冲值那刻起就相当于达成了协议,猫扑的这1做法相当于擅自变更了合同的主要标的,并且涉嫌强迫消费。这位人士还表示,现在络上的财产纠纷愈来愈多。目前解决有两种途径,1是通过相干部门调解,如工商、消协;1是诉讼打官司,效果好,但本钱太高。

上海市消保委相干负责人也表达了类似的看法,她还建议玩家要保存好证据,比如冲值凭证,银交易记录等。

在游戏运营商眼前,玩家是弱势群体,知识产权律师游云庭坦言,根据惯例和法院判例,运行商经营不下去是可以停止服务的,但条件是必须做好善后事宜。目前络游戏虽然有出版总署、文化部、工商部等多部门监管,但运营管理权主要还在游戏运营商手中。

1家游公司人士表示,千橡这样的举动太不聪明。她认为,主要问题还是现在没有明文规定,络游戏的退出、交接机制尚不完善。

2 : 游戏厂商说封号就封号 “霸王条款”使人心塞

玩游戏苦逼的经历是甚么?

未必是被土豪虐,也未必是被脸黑开不出橙装。

而是你辛辛苦苦玩了好几年、投入不计其数元人民币的账号

结果厂商说封就封了!

封号,这是玩家们玩游戏时不愿意面对的事情。

你也许会质问:凭什么!?

比如像《守望先锋》这样的买断制产品。

不过是用了自动瞄准外挂,就要封我号?我可是花了198买了这个游戏的!

再比如像《魔兽世界》这样的游戏。

不过是用bug刷神器点数,就要封我号?出现bug明明是你们项目组错不是吗!

这也许是许多被封号的玩家都有的想法。

但笔者想告知你的是,这些理由在游戏厂商眼前,是完全行不通的。

在开始玩1款游戏之前,有个步骤是100%的人都要经历,但99.99%的玩家都会疏忽的。

那就是,浏览用户协议。

如果你点击了注册按钮,就意味着你同意了用户协议

以暴雪为例,对外挂和bug,用户协议条款中已有明确的规定:

您同意,在任何情况下您均不得:使用做弊软件(cheat)、机器人程序软件(bot)、黑客程序软件(hack)、游戏增强程序(mod)或其它未经授权的第3方软件修改或干扰战服务、游戏或游戏体验,过度开发或滥用游戏资源或服务,影响游戏正常秩序与公平;

当你确认使用条款的同时,你就必须同意这样的规定。

也就意味着,如果违背规定使用外挂或是利用bug时,厂商有权对此做出处罚。

就像ATM取款机多吐钞票。

你若是拿了,就必须承当,由于我国法律明文规定,这犯了偷窃罪。

而且话说回来,利用外挂和bug,都是破坏游戏的平衡性,被封是天经地义。

但有玩家会问:我玩《魔兽世界》,找了个代练,凭甚么也要封我号呢?

▲《魔兽世界》玩家由于找代练而被封号

笔者在这里告知你:很遗憾,厂商仍然有理由封你。

在几近所有的游戏里的使用条款中,都会包括这么1条和账号相干的规定。

以暴雪的游戏为例,这条规定是这么说的:

您对战通行证不享有所有权、财产权益或其他相干权益。您进1步确认并同意,战通行证所包括及与通行证相干的1切权利均归于、并将归于暴雪所有。

您的个人账号数据和所有其它相干信息,包括您提供的个人信息、账号中的游戏角色和虚拟物品。都归暴雪和/或运营方所有。

实际上,不单单是络游戏,号这类社交账号也是如此:

号码是腾讯创设的用于辨认用户身份的数字标识。号码的所有权属于腾讯。

未经腾讯许可,您不得赠与、借用、租用、转让或售卖号码或以其他方式许可非初始申请注册人使用号码。

这就意味着,你往游戏里充值了10块钱,100块钱,10000块钱

这笔钱给了厂商,但你依然不能具有你的账号。

当你账号被封,很傻很天真地找客服理论时,别以为你能论得过厂商。

别忘了,厂商还有利害的1个杀手锏:终究解释权。

现在你应当明白,你的游戏账号,包括账号下的角色、道具都不是你的。

作为玩家,我们只是有账号的使用权而已。

因此,当我们在上购买其他人的账号时,实际上也是违背了游戏的使用条款的。

这类使用条款,归纳来讲就是:

亲爱的玩家,我是你爹。

爱玩不玩。不玩?滚。

重要的是,对封号与否,目前厂商常常采取1刀切的方式。

比如我和1个陌生玩家组队,结果他用了外挂,但我却也被封号了。

厂商仰仗用户协议确切有理由封你,由于这属于通过外挂获利,不管你是否是知情。

但这样的做法,这不免让1些无辜玩家躺枪。

大家投入大量的血汗和金钱在自己的账号上,如果账号无故被封,是会多么心塞!

那么问题来了:如果游公司没法提供明确的证据证明玩家使用了外挂,就单方面进行封号处理,这类接近霸王条款的做法,为何会出现呢?

无妨换个角度思考。如果你是厂商,遇到和玩家的纠纷时,应当怎样做?

总是让玩家赢的话,那厂商还不得赔死?

厂商也想有完善法律条款,来保障厂商自己和玩家的权利。

但由于法律的缺失,才滋生出了这类霸王条款。

我们无妨看看韩国是怎样做的

早在2010年,韩国法院就做出过判决:韩国游公司对玩家使用外挂的账号可以封禁。

玩家若连犯3次,那么这名玩家所有其他游账号也同时将被制裁。

这就意味着,你用外挂被查到3次后,所有的游戏你都玩不了。

韩国法院认为,这是游戏厂商营运的正当政策措施。

如果玩家不服从判决结果,具有上诉的权利。

而反观中国市场,依托法律解决的类似纠纷案例,是零。

我们现有的法律法规,几近都是建立在现实的基础之上。

而络游戏,早已超越了现实。

这个虚拟世界中的1切价值体系、利益关系如何界定?对现行法律而言,都是1块空白。

当VR、AR技术的进1步发展,虚拟和现实的界限将愈来愈模糊。

近有1部科幻美剧非常火,叫《西部世界》。

剧情讲述在未来1个高科技的乐园里,游客可以体验他们梦想中生活。

可以随便决斗,杀人。固然,这里的人都是机器人。

你有无想过,这样的剧情其实离我们其实不遥远。少在络游戏中,我们已能有类似的体验。

当虚拟世界成为我们现实生活的1部分时,又能否出现恰当的法律,来规范人们在虚拟世界的所作所为呢?

这个细思恐极的问题,值得我们所有人沉思。

络游戏,这1新兴事物,在推动法律进1步完善方面,具有重要的意义。

对厂商封禁玩家的账号时,能依照法律解决纠纷、赔偿被误封玩家损失的话。

这类霸王条款也就没有存在的理由了。

如果说厂商的霸王条款需要法律来束缚。

那么玩家的行动是否是一样都需要法律的束缚呢?

试想,如果玩家使用外挂后,会被罚封禁所有账号。

如果外挂的制作者,会依照法律被判处重刑。

那么外挂,就不会成为游行业的头号毒瘤。

当法律得以完善,玩家可以自律,厂商不再霸王时。

中国的游行业才迎来更美好的发展空间。

我期待这1天的到来。

3 : 消委会炮轰购霸王条款:或将公布站名单

南方讯(/张玮)如果购合同里出现本站保存随时修改或中断服务而不需告知用户的权利,就是霸王条款。昨日,深圳市消委会专门针对购领域不同等格式合同条款召开发布会,向消费者公布了为普遍的5条购霸王条款。这些条款均是站单方面制定,即便消费者点击时同意了合同内容,但仍然属于无效合同。

市消委会刘凤菊副主任介绍,随着络购物成时尚新宠,投诉量也随之激增。去年深圳互联投诉共416宗,占投诉总量的5.61%。其中,上购物投诉141宗,占互联投诉的33.89%,反应的问题主要有:购商品质量差、虚假广告、3包规定难落实、售后服务不到位、以低价诱惑消费欺骗货款等。

由于很多络购物纠纷是由霸王条款引发的,市消委会在调查过量个站后,发现在各大站合同协议中较为普遍的5条霸王条款,并予以公布。该会法律事务部负责人表示,目前已和相干站获得了联系,希望站能主动整改,否则或将公布站名单。

5条霸王条款

1、中断服务不需对用户负责

条款:本站保存随时修改或中断服务而不需要告知用户的权利。本站行使修改或中断服务的权利,不需对用户或第3方负责。

消委会点评:站提供的服务是以协议的情势和用户确立的。站单方面随便修改或中断服务,是单方面变更合同内容。根据《合同法》第77条的规定,合同在双方当事人协商1致的情况下可以变更。站单方面变更或中断服务,应当承担背约,而本条款却宣称站不需要告知用户且不对用户或任何第3人负责,从而免除本身的背约,属于《合同法》第40条提供格式条款1方免除其、加重对方、排除对方主要权利的,该条款无效。

2、对任何侵害不负

条款:本站对任何直接、间接、偶然、特殊及继起的侵害不负,这些侵害可能来自在上购买商品或进行同类型服务,在上进行交易。

消委会点评:我国《民法通则》第106条规定公民、法人由于毛病侵害国家的、集体的财产,侵害他人财产、人身的应当承当民事,第107条规定破坏国家的、集体的财产或他人财产的,应当恢复原状或折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的,侵害人并应当赔偿损失。本条款严重违背民法的基本原则,规定对自己酿成的任何侵害均不承担,属于《合同法》第40条提供格式条款1方免除其、加重对方、排除对方主要权利的,该条款无效。

3、赔偿额不超过所购商品价值

条款:的全部,不论是合同、保证、侵权(包括过失)项下的还是其他,均不超过您所购买的与该索赔有关商品价值额。

消委会点评:我国《民法通则》第107条规定破坏国家的、集体的财产或他人财产的,应当恢复原状或折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的,侵害人并应当赔偿损失。根据上述法律规定,如果站造成用户损失的,不但要照价赔偿而且还要赔偿用户因此而遭到的其他重大损失。本条款免除本身还需赔偿用户其他重大损失的,属于《合同法》第40条提供格式条款1方免除其、加重对方、排除对方主要权利的,该条款无效。

4、产品说明与实物不符只能退货

条款:我们其实不保证产品说明或站上的其他内容是准确的、完全的、可靠的、的或无毛病的。如果提供的产品本身并不是如说明所说,您唯1的救济是将该未经使用过的产品退还我们。

消委会点评:如果站上产品说明与实物不符合,消费者购买使用后,极可能会造成人身或财产的侵害,在这类情况下,消费者不但可以退货,而且可以要求侵害赔偿,该条款免除本身的其他赔偿,限制了消费者的求偿权利,属于《合同法》第40条提供格式条款1方免除其、加重对方、排除对方主要权利的,该条款无效。

5、用户应对以该用户名进行的活动负全责

条款:用户应当对以该用户名进行的所有活动和事件负全部。

消委会点评:用户账号的信息也存在被泄漏或被盗用的可能性,而导致用户账号信息被泄漏或被盗用的缘由也极可能是由于站本身工作的过失或是站的系统不够安全,因此,不问任何缘由而将1切基于用户账号引发的归于用户,是变相加重用户,免除站本身义务,这样的规定属于《合同法》第40 条提供格式条款1方免除其、加重对方、排除对方主要权利的,该条款无效。

4 : 淘宝霸王条款惹争议 淘宝客不满情绪剧增

在2009年2月27日晚,阿里妈妈社区发布了官方的《关于淘宝客推行规范的声明》。在声明中指出,为了保护淘宝消费者的利益,要对淘宝客推行站进行规范,并制止淘宝客推行站名称中使用淘宝相干字样,域名中制止使用taobao等字样。这条规定,引发了广大淘宝客推行站站长的强烈不满,就连1直支持阿里妈妈淘宝客推行产品的淘宝客推行专区版主木子白,也愤然发表了《也论关于淘宝客推行规范的声明》1文,并修改头像和签名以示对霸王条款的抗议,而且这1举动,得到众多淘宝客的支持。

淘宝客站长普遍存在以下几种认识:

1、衡量是不是会伤害淘宝消费者的利益,关键在于淘宝对本身商品质量的监督,对进入阿里妈妈淘宝客推行平台的商品质量的监督,由于淘宝客推行的都是淘宝的商品。

2、目前大多数站长,都是在进行比较正规的推行,并没有官方规范中所说的误导消费者。作为1个推行淘宝商品的站点,标题中带有淘宝字样,说明自己的站与淘宝的关系,是通情达理的。如果站点中不让出现淘宝相干字样,而商品的链接却全部跑到淘宝去,这才更会让消费者丈2和尚摸不着头。

3、由于官方在早期,并没有相干的规定,众多的淘宝客推行站点域名中都出现了taobao等字样,并且在经太长时间的运作后,搜索引擎收录等方面,取得1定的成绩,如果必须修改域名,就会导致前功尽弃。特别是有些淘宝客的域名还是花重金购买来的。官方这类1刀切的方式,无疑伤害了众多的淘宝客推行站站长的利益。官方对此,目前的解释是:长痛不如短痛!淘宝客对官方解释的回应是:长痛不如短痛,关键是谁痛?

4、淘宝封杀带有taobao字样域名的淘宝客推行站点,其实不能从根本上解决官方所谓的钓渔站的问题。由于除对淘宝客的控制外,对其他内容的站,淘宝无能为力,淘宝其实不能剥夺所有带taobao字样域名的使用权利。

5、淘宝控制淘宝客推行站点在SEO等方面不能用淘宝关键字,其实更会伤害到消费者。由于在淘宝屏蔽了百度以后,目前大部分淘宝关键字搜出的站点,都是淘宝客推行的站点,这类站点,本身其实不出售商品,而是把买家引人了淘宝,只要在淘宝的交易进程中没有产生问题,便不会侵害消费者的利益,而1旦封杀了这些淘宝客推行站点,淘宝关键字将被更多的其它站占有,而如果非要说这些关键字的搜索会侵害消费者利益的话,这些站比淘宝客推行站更危险。

目前,笔者已就所运营的淘客推行站淘宝女装导购 向阿里妈妈客服申请是不是背规鉴定, 目前还没有得到回应!

5 : 美团点评霸王条款被暴光:房源代理关系复杂 退费遇扯皮

预订好的海岛游,由于天气缘由没法成行,酒店房间却堕入没法取消、没法退款的为难。近日,小妙(化名)到广西北海旅游时,就遇到了这样的难堪。用时半个多月与平台方美团点评多番沟通,不断推辞,房费却仍不肯退。另外,据小妙提供的定单发票显示,开具发票的既不是美团点评,也不是酒店方,而是预订进程中从未接触的另外一方公司。

南都调查发现,目前大众点评平台上预订的酒店多为代理,其中关系扑朔迷离,且不可取消条款几近没有补充说明。至今,小妙的申述悬而未决。有律师表示,作为平台方应积极主动参与调查,小妙后续可向工商部门寻求帮助乃至提出起诉。

退订堕入拉锯战

今年2月底,小妙与家人朋友总计8人到广西北海旅游,并通过大众点评预订了来回涠洲岛的船票,和岛上1家酒店的4间房间,并预支了940元房费。让他们没想到的是,当天大风天气,预订的航班临时停航,当时下午的航班待定,但码头方不建议我们改签。小妙提供给南都当时的图片显示,当天上午前往涠洲岛的8点半和9点半航班都已取消,并直接让旅客到窗口进行退票。

决定取消登岛后,小妙想到了把酒店房间也取消,因此致电酒店,对方说可以取消,只要在平台上协商就能够。本以为可以顺利退单,但也就从此时开始,小妙堕入了与大众点评的拉锯战。

根据截图显示,小妙当天9时17分就提交取消定单的申请,理由是自然灾害航班取消,我担心申请不知道甚么时候才会被处理,因而中午致电客服。但下午3点多,客服竟然回应下午有船上岛,因此订单不能取消。当时,小妙1行人已改道北海其他地方,没法赶回码头继续登岛,而订单却被强制实行。尔后,她与美团点评客服多次调停,但没有回音。直到投诉至消委会,美团点评总部才有答复,但终究处理方案是小妙承当1半房费。

即使如此,目前退款问题仍在扯皮。酒店方称并没有收到房费,房费仍在某供应商手上。小妙表示,消费者没法知道他们当中扑朔迷离的供应商关系,只能找美团点评沟通。但不可取消是否是触及霸王条款?

对此,南都咨询美团点评客服,其回复称,预订成功后定单没法取消,但可以致电美团点评客服沟通退款,有可能退可能不退。如果肯定是天气缘由没法入住,美团点评可以联系沟通退款,但建议先跟酒店方面联系。

格式条款侵犯消费者利益

针对上述案例,中国电子商务研究中心特约研究员、腾智律师事务所电子商务部副主任麻策向南都表示,电商法规定,消费者在电商平台特别是通过第3方平台消费遇到的纠纷,平台必须参与处理。根据合同法规定,因不可抗力因素,上述预订酒店的合同是可以取消的,消费者可以要求消除合同,并要求返还金额。

至于第3方平台与目标酒店之 间 是 否有 中介 、代理等,麻策也建议,消费者无需理睬这层关系,平台与酒店之间可能会有复杂的关系,消费者可以要求大众点评表露中间环节商家的营业信息、发票的抬头等等,第3方平台必须积极参与进行调解,这是平台须实行的义务。

从上预订产生的合同行动,根据合同法,这类不可抗力因素下是可以取消房间的。广东省互联经济研究会实行会长、律师蒋文彪也一样认为,这宗案例中,大众点评应当先对事件进行参与调查,至于迟迟未能取消,当中可能有益益链条的缘由。

而对预订页面显示的不可取消条款,蒋文彪认为过于简单,不是说可以完全无条件退房,但理应给予消费者1定时间内的选择权利,规定退房的时间段,即便是由于非不可抗力因素退房,第3方平台从人性化角度也要给予消费者退房时间。蒋文彪还指出,预订条款中的不可取消可认定为格式条款,根据合同法的有关规定,格式条款严重侵害消费者利益的应无效。

蒋文彪建议,上述案例可继续向工商部门寻求帮助,仍没法解决的话,可以向法院提起上诉。

房源扑朔迷离的代理关系

南都调查得悉,小妙在预订酒店进程中,房源来自于中间代理商。多位旅游、电商人士向南都流露,目前在酒店预订平台中,房源主要有3大类:1是平台自采的酒店资源,也就是酒店与平台直接达成协议无中间第3方;2是通过与booking、agoda等知名酒店预订平台合作,此类房间在海外酒店较为常见;3是与代理商、旅游公司等代理合作,代理后者房源。小妙预订的酒店就属于第3种情况。

南都通过大众点评App浏览小妙所预订的酒店,酒店房源均显示代理,但针对取消规则,只有预订成功后不可取消,取消定单商家将收取全部房费的字眼,并没有针对取消时限、特殊情况如天灾、酒店本身问题等作出说明。

虽然美团点评近期高调宣布,2016年酒店间夜量超1 。3亿,但有不愿流露姓名的O T A人士表示,美团点评进入高星酒店、海外酒店相对较晚,未与book-ing、agoda等国际知名预订平台合作,其酒店来源也多源自第3方代理商,酒店来源扑朔迷离。

据从小妙提供的发票信息,给她开具发票的既不是美团点评,也不是酒店方,而是1家名为天津西瓜旅游的有限公司。根据工商注册信息,这是1家位于天津市滨海新区,具有入境旅游业务、国内旅游业务和酒店管理等经营范围的公司。

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